Términos y Condiciones

Información del responsable del sitio

El sitio fixa.beauty y la plataforma FIXA son administrados por la siguiente persona natural:

• Administrador del sitio: Jorge Alejandro Soler González
• Tipo de contribuyente: Persona natural
• Número de identificación (cédula): 0967465899
• Domicilio: Manzana #585, Solar #35, Ciudadela Cóndor, Tarqui, Guayaquil, Guayas, Ecuador
• Teléfono de contacto: +593 98 775 4531
• Correo electrónico: ceo@fixa.beauty

1. Aceptación de los Términos

Al crear una cuenta, acceder o utilizar la plataforma FIXA, aceptas quedar vinculado por estos Términos y Condiciones (“Términos”) y por nuestra Política de Privacidad. Si actúas en nombre de una empresa u otra entidad jurídica, declaras tener la autoridad para vincular a dicha entidad.

Si no estás de acuerdo con alguno de estos Términos, no utilices la plataforma. El uso continuado tras la publicación de cambios constituye aceptación de los nuevos Términos (ver Sección 14).

2. Descripción del Servicio

2.1 Naturaleza del servicio

FIXA es una plataforma tecnológica que facilita la conexión entre profesionales de belleza (“Profesionales”) y sus clientes (“Clientes”) para la gestión de citas, agenda, portafolio y perfil profesional.

• FIXA no presta servicios de belleza. Actuamos exclusivamente como intermediario tecnológico.
• FIXA no es parte del contrato de servicio entre el Profesional y el Cliente. La relación contractual para la prestación del servicio de belleza se establece directamente entre el Profesional y el Cliente.
• FIXA no garantiza la calidad, idoneidad, legalidad ni seguridad de los servicios prestados por los Profesionales, ni la conducta de los Clientes.

2.2 Reservas en línea (web)

Cuando reservas en línea desde fixa.beauty, debes aceptar expresamente estos Términos y la Política de Privacidad marcando la casilla correspondiente antes de confirmar la reserva. FIXA registra tu aceptación, la versión del documento y el instante en que la marcaste en una bitácora de consentimiento, conforme a la LOPDP. Sin esta aceptación el sistema no permite crear la reserva.

2.3 Reservas mediadas por el Profesional

Cuando un Profesional crea una reserva en nombre de un Cliente desde la aplicación móvil de FIXA (por ejemplo, al agendar manualmente una cita por teléfono o en el local), el Profesional declara y acepta que:

• Ha informado al Cliente del alcance del servicio que FIXA ofrece y, cuando corresponda, le ha presentado o resumido estos Términos y la Política de Privacidad antes de registrar la reserva.
• Cuenta con la autorización del Cliente para tratar sus datos personales en FIXA con la finalidad de gestionar la cita, conforme al artículo 7 de la LOPDP.
• En estos casos, el registro de consentimiento queda asociado al método “mediado por el profesional” (partner_proxied) y el Profesional asume la responsabilidad de transmitir cualquier comunicación legal o informativa relevante al Cliente.
• El consentimiento de marketing solo se captura cuando el propio Cliente lo otorga directamente en FIXA(web pública, futura app cliente o respuesta a un correo transaccional). El Profesional no puede inscribir a sus clientes a comunicaciones de marketing en su nombre.

2.4 Importación de contactos del Profesional

La aplicación Partner permite al Profesional importar contactos de su dispositivo para crear su lista de clientes más rápido. Esta función es opcional y siempre activada por el Profesional. La lectura de la libreta de contactos se hace solo en el dispositivo, y únicamente se sube a FIXA el subconjunto de contactos que el Profesional selecciona explícitamente. Para más detalle sobre qué datos se almacenan y cómo se tratan, consulta la sección Importación de contactos en la Política de Privacidad. El Profesional declara contar con la base de legitimación correspondiente (artículo 7 de la LOPDP) para tratar los datos de los contactos que importa.

3. Cuentas y Registro

Para utilizar FIXA debes crear una cuenta. Al registrarte:

• Debes proporcionar información veraz, precisa y actualizada. Eres responsable de mantenerla al día.
• Debes tener al menos 18 años de edad. Si eres mayor de 16 y menor de 18, necesitas el consentimiento de tu padre, madre o tutor legal.
• Solo puedes crear una cuenta por persona. Está prohibido crear cuentas múltiples.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta.
• Debes notificarnos de inmediato a ceo@fixa.beauty ante cualquier uso no autorizado de tu cuenta.

4. Tipos de Cuenta

Cuenta de Profesional

Los Profesionales son personas naturales o jurídicas que ofrecen servicios de belleza a través de FIXA. Al registrarte como Profesional:

• Declaras que cuentas con las licencias, permisos y habilitaciones legales requeridas en tu jurisdicción para prestar los servicios ofrecidos.
• Eres responsable de la veracidad de la información de tu perfil (nombre, descripción, fotos, servicios, precios, ubicación).
• Eres responsable de gestionar tu disponibilidad con precisión para evitar dobles reservas o cancelaciones innecesarias.
• Los datos de clientes que ingreses en la plataforma están bajo tu responsabilidad y deben tratarse conforme a la normativa de protección de datos aplicable.

Cuenta de Cliente

Los Clientes utilizan FIXA para buscar y reservar servicios con Profesionales. Al reservar:

• Aceptas los términos de la cita y la política de cancelación del Profesional, además de la política predeterminada deFIXA (Sección 7).
• Eres responsable de la exactitud de la información que proporcionas al Profesional.

5. Comisiones, Pagos y Modelo de Negocio

5.1 Naturaleza intermediaria

FIXA opera como intermediario tecnológico. No prestamos servicios de belleza ni somos parte del contrato de servicio entre Cliente y Profesional. Facilitamos el descubrimiento, la reserva y, cuando ambas partes así lo eligen, el cobro en línea de la cita a través de pasarelas de pago de terceros autorizadas en Ecuador.

5.2 Modelo de comisiones (clientes nuevos del marketplace)

FIXA cobra una comisión únicamente sobre reservas de clientes nuevos, entendidos como aquellos Clientes que descubren al Profesional a través del marketplace de FIXA y reservan por primera vez con él o ella mediante pago en línea. Las reservas correspondientes a la cartera propia del Profesional (clientes que el Profesional ya gestiona, ingresó manualmente, importó o capta por su propio enlace público) están exentas de comisión.

El porcentaje de comisión vigente y sus condiciones se publican en el panel del Profesional dentro de la aplicación. Cualquier modificación se notificará con al menos 30 días de anticipación conforme a la Sección 14.

5.3 Programa de lanzamiento

Para los primeros 500 profesionales de la lista de espera: cero comisiones por un año; Plan Pro a USD 9/mes después. Sin contratos, puedes cancelar cuando quieras. El plan para clientes finales siempre será gratuito.

5.4 Suscripción opcional (Plan Pro)

FIXA ofrece — y podrá ofrecer en el futuro — un plan de suscripción mensual opcional para Profesionales que deseen funciones avanzadas (analítica, automatizaciones, comisión reducida, soporte prioritario, entre otras). La adhesión es voluntaria, se cobra por adelantado a través de las pasarelas de pago integradas y puede cancelarse en cualquier momento desde el panel del Profesional. La cancelación surte efecto al final del período pagado y no genera reembolso pro rata salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.

5.5 Procesamiento de pagos en línea

Los pagos en línea de Clientes a Profesionales y de Profesionales a FIXA (suscripciones / comisiones) se procesan a través de dLocal, pasarela de pago internacional autorizada para operar en Ecuador, y eventualmente otras pasarelas autorizadas. FIXA actúa como facilitador técnico del cobro:

• El Cliente paga el precio del servicio mediante tarjeta de crédito/débito, transferencia, billetera digital u otro medio aceptado por la pasarela.
• FIXA retiene la comisión correspondiente (Sección 5.2), las comisiones de la pasarela y los impuestos aplicables, y liquida el saldo al Profesional según el calendario de liquidación publicado en su panel.
• Los datos de la tarjeta del Cliente no se almacenan en los servidores de FIXA: son recolectados y procesados directamente por la pasarela bajo el estándar PCI-DSS.

5.6 Pago en persona (alternativa)

El Cliente y el Profesional pueden alternativamente acordar el pago en persona (efectivo, transferencia bancaria o tarjeta presencial). En esos casos FIXA no procesa, recibe ni intermedia el pago, no cobra comisión y no será responsable de disputas, cobros indebidos ni reembolsos relacionados con transacciones ocurridas fuera de la plataforma.

5.7 Facturación e impuestos

El Profesional es responsable de emitir al Cliente la factura del servicio de belleza conforme a la normativa tributaria del Ecuador. FIXA emitirá al Profesional la factura correspondiente a su comisión y/o suscripción, con el desglose de IVA y retenciones aplicables.

6. Reservas

• Las reservas se crean a través de la plataforma. El Profesional recibe una notificación y confirma la disponibilidad.
• El Profesional es responsable de mantener su agenda actualizada para reflejar con precisión su disponibilidad real.
• Las modificaciones a una reserva deben comunicarse a la contraparte con antelación razonable a través de la app.
• FIXA enviará recordatorios automáticos al Cliente y al Profesional antes de la cita, según las preferencias configuradas.

Comunicaciones por correo electrónico

Cuando proporcionas un correo electrónico al reservar, FIXA te enviará los siguientes correos transaccionales indispensables para la prestación del servicio:

• Confirmación de la cita con los detalles del servicio, fecha, hora y un archivo .ics para tu calendario.
• Recordatorio el día anterior a la cita.
• Aviso si el Profesional cambia o cancela la cita.

Estos correos forman parte del servicio que reservaste y se envían sin requerir un opt-in adicional. Por separado, puedes dar tu consentimiento expreso para recibir correos de marketing (promociones y novedades de FIXA) marcando la casilla opcional al reservar o en formularios equivalentes; puedes darte de baja en cualquier momento desde el enlace al pie de cada correo.

7. Cancelaciones y Reembolsos

Cancelación por el Cliente

• Con 24 horas o más de antelación: el Cliente puede cancelar libremente desde la app, sin penalidad.
• Con menos de 24 horas o no-show: la aplicación de cargos por cancelación tardía o no presentación queda a discreción del Profesional, conforme a la política que éste haya comunicado en su perfil público. FIXA no cobra, media ni ejecuta estos cargos.
• Los Profesionales pueden establecer una ventana de cancelación más estricta (ej. sin cancelaciones con menos de 48 h) en su perfil; esa ventana prevalece como acuerdo adicional para las reservas con ese Profesional.

Cancelación por el Profesional

• El Profesional puede cancelar una cita a través de la app. El Cliente será notificado automáticamente.
• Las cancelaciones reiteradas y sin justificación razonable pueden resultar en la suspensión temporal o permanente de la cuenta del Profesional.

Reembolsos de pagos en línea

Cuando una reserva se paga en línea a través de FIXA (mediante la pasarela de pago integrada) aplican las siguientes reglas de reembolso:

• Cancelación por el Cliente con 24 horas o más de antelación: reembolso íntegro al medio de pago original. La solicitud se procesa dentro de las 48 horas siguientes y puede tardar entre 5 y 15 días hábiles en reflejarse, según el banco emisor y la pasarela.
• Cancelación tardía o no presentación (menos de 24 h): aplica la política publicada por el Profesional en su perfil. Si el Profesional cobra un cargo por cancelación tardía o no-show, dicho cargo se descuenta del importe a reembolsar y el saldo restante se devuelve al Cliente.
• Cancelación por el Profesional: reembolso íntegro automático al Cliente en un plazo máximo de 48 horas. Si el Cliente prefiere reagendar, el monto pagado puede aplicarse a la nueva cita sin coste adicional.
• Servicio no prestado o defectuoso: el Cliente puede abrir una disputa escribiendo a ceo@fixa.beauty dentro de los 7 días calendario posteriores a la fecha de la cita. FIXA mediará entre las partes y, si procede, retendrá la liquidación al Profesional hasta la resolución. Las resoluciones podrán incluir reembolso total, parcial o ningún reembolso, según los hechos acreditados.
• Pago duplicado o cargo erróneo: reembolso íntegro al medio de pago original previa verificación, en un plazo máximo de 48 horas desde la solicitud.

Reembolsos de pagos en persona

Cuando el pago se realiza fuera de la plataforma (efectivo, transferencia, tarjeta presencial), cualquier reclamación de devolución debe gestionarse directamente entre Cliente y Profesional. FIXA no procesa, retiene ni emite reembolsos en estos casos.

Reembolso de comisiones y suscripciones

Las comisiones cobradas por FIXA sobre reservas efectivamente reembolsadas al Cliente se devuelven íntegramente al Profesional en la siguiente liquidación. La suscripción mensual del Plan Pro puede cancelarse en cualquier momento desde el panel del Profesional; la cancelación surte efecto al final del período pagado y no genera reembolso pro rata, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.

8. Reseñas y Contenido del Usuario

La funcionalidad de reseñas no está disponible en la versión actual de FIXA. Las reglas descritas en esta sección entrarán en vigor cuando dicha funcionalidad se lance.

Publicación de reseñas

• Solo los Clientes con historial de reserva verificado con el Profesional correspondiente podrán publicar reseñas.
• Las reseñas se publican sin aprobación previa de FIXA (post-publicación).
• El Profesional tiene derecho a publicar una respuesta pública por cada reseña recibida.

Moderación y reporte

• Cualquier usuario puede reportar una reseña por: contenido falso, lenguaje ofensivo, exposición de datos personales, contenido ilegal, conflicto de interés o suplantación de identidad.
• FIXA revisará los reportes y retirará el contenido que viole estas políticas en un plazo máximo de 7 días calendario a partir de la recepción del reporte. Los casos urgentes (contenido ilegal, datos personales expuestos) se atenderán en menos de 24 horas.
• Los autores de reseñas retiradas y los Profesionales afectados pueden apelar a ceo@fixa.beauty.

Contenido del usuario en general

Al subir fotos, descripciones u otro contenido a la plataforma, declaras que tienes los derechos necesarios sobre dicho contenido y que no infringe derechos de terceros ni viola la ley. Ver Sección 10 (Propiedad Intelectual) para los derechos de licencia otorgados a FIXA.

9. Conducta Prohibida

Al utilizar FIXA te comprometes a no:

• Proporcionar información falsa, engañosa o fraudulenta en tu cuenta o reservas.
• Suplantar la identidad de otra persona o entidad.
• Enviar spam, mensajes no solicitados o comunicaciones masivas no autorizadas a otros usuarios.
• Usar técnicas de scraping, crawling automatizado o ingeniería inversa para extraer datos de la plataforma sin autorización expresa.
• Intentar vulnerar la seguridad del sistema, acceder a datos de otros usuarios, o interferir con el funcionamiento de la plataforma.
• Publicar contenido ilegal, obsceno, difamatorio, discriminatorio, que incite al odio, o que acose o amenace a otras personas.
• Utilizar la plataforma para actividades ilegales o que violen la normativa aplicable en Ecuador o en el país de residencia del usuario.
• Crear reservas falsas o spam para perjudicar la reputación de un Profesional o saturar su agenda.

El incumplimiento de esta sección puede resultar en la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta y, si corresponde, en acciones legales.

10. Propiedad Intelectual

Propiedad de FIXA

Todas las marcas, logotipos, diseños, software, interfaces y contenido de la plataforma FIXA que no sean de autoría del usuario son propiedad de FIXA o de sus licenciantes. Ninguna disposición de estos Términos te otorga derechos sobre dicha propiedad intelectual.

Contenido del usuario — Tus derechos

Mantienes todos los derechos de propiedad intelectual sobre el contenido que subes a la plataforma (fotos, descripciones, logotipos propios, etc.).

Licencia que nos otorgas

Al subir contenido a FIXA, nos concedes una licencia mundial, no exclusiva, gratuita, transferible y revocable para almacenar, reproducir, mostrar y distribuir dicho contenido únicamente con el fin de operar y mejorar la plataformaFIXA. Esta licencia termina cuando elimines el contenido o cierres tu cuenta, salvo que dicho contenido haya sido compartido con terceros y no sea técnicamente posible su retiro completo.

11. Suspensión y Terminación

Por parte de FIXA

FIXA puede suspender o cancelar tu cuenta, con o sin aviso previo, en caso de:

• Violación de estos Términos.
• Actividad fraudulenta, ilegal o perjudicial para otros usuarios.
• Requerimiento de autoridad competente o mandato legal.
• Cancelaciones reiteradas e injustificadas (para cuentas de Profesional).
• Inactividad prolongada o imposibilidad técnica de mantener la cuenta.

Para suspensiones por incumplimiento de términos no urgentes, procuraremos notificarte con al menos 14 días de antelación; para fraude, contenido ilegal o riesgo inmediato, la suspensión puede ser inmediata.

Por tu parte

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde Perfil → Eliminar cuenta dentro de la aplicación. La eliminación es inmediata e irreversible: anonimizamos tu perfil, borramos tus fotos, cancelamos automáticamente tus citas futuras y conservamos las citas pasadas de forma anónima para preservar el historial de tus clientes. Si tienes dificultades técnicas, contáctanos a ceo@fixa.beauty.

Efectos de la terminación

• Las reservas activas en estado pendiente serán canceladas y las contrapartes notificadas.
• Los datos de tu cuenta se conservarán conforme a los plazos indicados en la Política de Privacidad.
• Las obligaciones que por su naturaleza deben sobrevivir a la terminación (incluyendo limitación de responsabilidad, indemnización y disposiciones generales) permanecerán vigentes.

12. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• FIXA no será responsable por la calidad, seguridad, exactitud o legalidad de los servicios prestados por los Profesionales, ni por la conducta de los Clientes.
• FIXA no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes ni por lucro cesante, incluso si ha sido advertido de la posibilidad de tales daños.
• La responsabilidad total y agregada de FIXA ante ti por cualquier reclamación derivada del uso de la plataforma no superará el mayor de (i) el monto que hayas pagado a FIXA en los 12 meses anteriores al hecho que originó la reclamación, o (ii) USD 100.

Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión de ciertas garantías o la limitación de responsabilidad por daños, por lo que las limitaciones anteriores pueden no aplicarse en su totalidad en tu caso.

13. Indemnización

Aceptas defender, indemnizar y mantener indemne a FIXA, sus directivos, empleados y agentes, frente a cualquier reclamación, demanda, daño, pérdida, costo o gasto (incluidos honorarios de abogado razonables) de terceros que surja de:

• Tu uso de la plataforma.
• El incumplimiento de estos Términos.
• La violación de derechos de terceros, incluyendo derechos de propiedad intelectual o de privacidad.
• Los servicios de belleza que prestas o contratas a través de la plataforma.

14. Cambios al Servicio y a los Términos

FIXA puede modificar, suspender o discontinuar cualquier parte del servicio, o actualizar estos Términos, en cualquier momento.

• Los cambios materiales (que afecten significativamente tus derechos u obligaciones) serán notificados con al menos 30 días de anticipación por correo electrónico o mediante aviso destacado en la aplicación.
• El uso continuado de la plataforma tras la entrada en vigor de los nuevos Términos constituye tu aceptación de los mismos.
• Si no estás de acuerdo con los cambios, puedes cancelar tu cuenta antes de la fecha de vigencia sin penalidad.

La fecha de la última actualización siempre aparece en el encabezado de esta página.

15. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República del Ecuador.

Para la resolución de disputas que no se resuelvan mediante el procedimiento de mediación descrito en la Sección 16, las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ordinarios de la ciudad de Guayaquil, Ecuador, salvo que la ley imperativa de protección al consumidor aplicable en el lugar de residencia del usuario disponga lo contrario.

16. Resolución de Disputas

Ante cualquier disputa derivada de estos Términos o del uso de la plataforma, las partes se comprometen a:

1. Contacto directo: intentar resolver la disputa de buena fe comunicándose a ceo@fixa.beauty dentro de los 15 días siguientes al surgimiento del desacuerdo.
2. Mediación: si el contacto directo no resuelve la disputa en 15 días, cualquiera de las partes puede someter el asunto a un centro de mediación reconocido en Ecuador antes de acudir a la vía judicial. Los costos de mediación se distribuirán en partes iguales, salvo acuerdo contrario.
3. Vía judicial: si la mediación fracasa, las partes podrán acudir a los tribunales conforme a la Sección 15.

17. Disposiciones Generales

• Divisibilidad: si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida o inaplicable, dicha disposición será modificada en la medida mínima necesaria para hacerla válida; las demás disposiciones permanecerán en plena vigencia.
• No renuncia: el hecho de que FIXA no ejerza o haga cumplir un derecho o disposición de estos Términos no constituye renuncia a ese derecho o disposición.
• Cesión: no puedes ceder tus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de FIXA. FIXA puede ceder libremente estos Términos en el contexto de una fusión, adquisición o venta de activos, notificándote en ese evento.
• Acuerdo íntegro: estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre tú y FIXAen relación con el uso de la plataforma, y reemplazan cualquier acuerdo previo sobre el mismo objeto.
• Encabezados: los títulos de sección son únicamente orientativos y no afectan la interpretación de estos Términos.

18. Contacto

Para cualquier consulta, aviso legal, reporte de abuso o ejercicio de derechos bajo estos Términos, comunícate con nosotros:

• Administrador del sitio: Jorge Alejandro Soler González (persona natural, cédula 0967465899)
• Domicilio: Manzana #585, Solar #35, Ciudadela Cóndor, Tarqui, Guayaquil, Guayas, Ecuador
• Teléfono: +593 98 775 4531
• Correo: ceo@fixa.beauty

Estos Términos se actualizan periódicamente. Última actualización: 11 de mayo de 2026.